银行应兼顾效益和公益——给重庆市长的一封信

市长您好,

我是一名普通的技术工程师。2007年2月15日下午,我想将家里的80余元硬币(不超过120枚)兑换为纸币,方便携带。首先前往的是南岸区区府附近万寿花园正门旁边的中国银行,柜员告知不能提供兑换服务,并推荐我前往工商银行的柜台办理。我来到区府正对面红绿灯旁边的工商银行,告知目的。柜员一开始没有拒绝,拆开包装纸后突然反悔,继而推荐我去南坪百盛对面的中国工商银行办理,说那里有专门的柜台进行此业务。我又来到百盛对面的工商银行,被告知现在不能受理此业务,需要预约,而如果预约的话,已经排到5月25日了。我就不明白了,不足120枚硬币的工作量,有必要如此推三阻四吗?回家途中,我想可能是银行嫌我没有在工行开户,而我是有帐户的,所以我重新回到区府对面的银行,想通过储蓄的方式把硬币存入银行。这时候,这个银行的负责人直接授意柜员和保安对我不做任何理会。

硬币是国家法定货币,国家发行硬币,是为了方便人民群众交易的。而银行拒绝人民群众存、兑换硬币,原因无非是嫌存、兑换硬币麻烦,清点硬币耗时过长且产生不了多少经济效益,甚至产生不了经济效益。这也是银行为什么要加收存、兑换零钱“手续费”,为VIP客户设置专用窗口或绿色通道的原因之一。   

银行的生存、发展,靠的是吃存、贷款利息差价,其“胎里带”着嫌贫爱富、不做钱不能生钱的交易之基因。但是,这并不意味着银行为了自身发展在追求经济效益最大化之时,就必然抛弃社会效益和社会公德,一定嫌贫爱富。   

2006年度诺贝尔和平奖颁给了孟加拉国的穆罕默德.尤努斯及其创建的孟加拉乡村银行,以表彰他们“自下层为建立经济和社会发展所做的努力”。相关报道说,时至今日,这家银行已经为200万社会最贫困人口提供了20亿美元贷款,97%获得贷款的人是妇女。   

但愿拒绝人民群众存、兑换硬币的银行,能从新近爆出的这个大冷门中获得有益的启示,向这个保持了9年的盈利记录成为兼顾公益与效益、效率的标杆学习,为贵宾客户“锦上添花”之时,别忘了给平民客户“雪中送炭”。

《银行应兼顾效益和公益——给重庆市长的一封信》有2个想法

  1. 拨打95588(工商银行电话)投诉后,接线员承诺5个工作日进行回复,昨天是最后一天,终于得到了回复,这边的一个负责人反复的道歉,并承诺一定能够兑换。今天上午去,花了不到15分钟,把硬币清点完毕,存入帐户,最后,工行的工作人员一再道歉,并恳请我拨打95588进行撤诉。问题最终解决。

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